Kargo ve Teslimat

Ödemesi onaylanan siparişleriniz hazırlanmaya başlanır. İş günlerinde saat 13.00’e kadar oluşturulan siparişler aynı gün, bu saatten sonra oluşturulan siparişler ise bir sonraki iş gününde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde oluşturulan siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilirsiniz.

Üye olarak oluşturduğunuz siparişlerin durumunu Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Siparişinizin onaylanması, hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi gibi aşamalar bu bölümde güncellenir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bilgilendirme mesajı gönderilir. Kargo takip numaranız oluşturulduktan sonra gönderinizin hareketlerini ilgili kargo firmasının takip sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verdiyseniz sitenin alt bölümünde bulunan Sipariş Takibi sayfasını açın. Sipariş onay mesajında bulunan sipariş referansını ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ilgili alanlara girerek siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz şehre, ilçeye ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişebilir. Gönderinizin tahmini teslimat tarihini, tarafınıza iletilen kargo takip bağlantısından görüntüleyebilirsiniz.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasının bölgesel yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.

Aynı gün kargo ifadesi, siparişinizin aynı gün kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder; paketinizin aynı gün adresinize ulaştırılacağı anlamına gelmez.

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse teslimat adresi veya alıcı bilgileri için değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranız, yeni teslimat adresiniz ve alıcı bilgilerinizle birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.

Değişiklik talebiniz, siparişinizin hazırlanma durumuna göre değerlendirilir. Hesabınızdaki kayıtlı adresi değiştirmeniz, daha önce oluşturduğunuz siparişin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra DobaKids tarafından adres veya alıcı değişikliği yapılamaz. Bu aşamada değişiklik talebinizi kargo takip numaranızla birlikte ilgili kargo firmasına iletebilirsiniz. Talebin uygulanması, kargo firmasının teslimat koşullarına bağlıdır.

Teslimat sırasında adresinizde bulunamazsanız kargo firması teslimat bilgilerini SMS veya kargo takip ekranı üzerinden sizinle paylaşır. Gönderiniz, kargo firmasının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya size en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.

Paketinizin bulunduğu yeri ve teslim alma süresini kargo takip bağlantısından kontrol edebilir, gerekli durumlarda takip numaranızla birlikte kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.

Kargo şubesinde bekleyen paket belirlenen süre içinde teslim alınmazsa DobaKids’e geri gönderilir. Paket tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra siparişinizin ücret iadesi başlatılır. Ürünleri yeniden satın almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya yeniden bantlanma gibi bir durum varsa kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin ve paketi teslim almayın.

Paketi teslim aldıktan sonra üründe hasar, eksiklik veya yanlışlık fark ederseniz ürünü kullanmadan; ürünün, kargo paketinin ve varsa kargo etiketinin fotoğraflarını çekin. Sipariş numaranız ve kısa bir açıklamayla birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.

İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünün ambalajını, kargo paketini ve paket içeriğini muhafaza etmeniz işlemlerin daha kolay yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Sitemizde belirtilen ücretsiz kargo sınırını karşılayan siparişler ücretsiz olarak gönderilir. Bu sınırın altında kalan siparişler için güncel kargo ücreti, sepet ve ödeme adımlarında sipariş onaylanmadan önce gösterilir.

Ücretsiz kargo koşulu, indirimler uygulandıktan sonraki sepet tutarına göre hesaplanır. Ayrı ayrı oluşturulan siparişlerin tutarları birleştirilmez ve kargo koşulları her sipariş için ayrı değerlendirilir.

Ücretsiz kargo kampanyasıyla verilen bir siparişte iptal veya iade sonrasında kalan sipariş tutarı kampanya koşullarını karşılamıyorsa gönderim ücreti iade hesabına yansıtılır.