Ön Bilgilendirme Formu

Bu sayfa, dobakids.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin genel ön bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Alıcı, ürün, beden, renk, adet, indirim, ödeme, kargo ve toplam sipariş tutarı gibi siparişe özel bilgiler, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve sipariş özeti ekranında ayrıca gösterilir.

1. Amaç ve Kapsam

Bu Ön Bilgilendirme Formu; alıcının dobakids.com üzerinden elektronik ortamda sipariş vermesinden önce ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, cayma hakkı, iade işlemleri ve başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı Bilgileri

3. Alıcı ve Teslimat Bilgileri

Alıcıya ait bilgiler, sipariş oluşturulurken alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir:

4. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin adı, temel özellikleri, stok kodu, rengi, bedeni, adedi ve KDV dâhil satış fiyatı; ilgili ürün sayfasında, sepette ve ödeme öncesindeki sipariş özeti ekranında gösterildiği şekildedir.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce sepet içeriğini ve kendisine gösterilen toplam tutarı kontrol edebilir; ürün adedi, teslimat adresi ve ödeme yöntemi gibi bilgileri ödeme işlemi tamamlanıncaya kadar değiştirebilir.

5. Ödeme Bilgileri

DobaKids’te sipariş sırasında kullanıma açık olması koşuluyla aşağıdaki ödeme yöntemleri sunulabilir:

Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, taksit seçenekleri ve varsa ödeme yöntemine bağlı hizmet bedelleri sipariş sırasında gösterilir. Kartla yapılabilecek taksit sayısı; kartın ait olduğu banka, kart türü, ödeme kuruluşunun sunduğu seçenekler ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir.

6. Teslimat

Sipariş, alıcının belirttiği teslimat adresine ve sipariş sırasında gösterilen kargo firması aracılığıyla gönderilir. Tahmini kargoya teslim ve teslimat süreleri sipariş aşamasında belirtilir.

Sipariş konusu ürün, mevzuatta öngörülen süreyi aşmamak kaydıyla alıcıya veya alıcının teslimat adresinde belirttiği kişiye teslim edilir. Stok veya tedarik imkânsızlığı oluşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

Kargo paketinin teslimat sırasında belirgin biçimde açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasar görmüş olması durumunda alıcının paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak DobaKids’e iletilebilir:

8. İade Gönderimi ve Ücret İadesi

Alıcı, cayma bildirimini DobaKids’e ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve barkod numarası, iade talebinin ardından alıcıya e-posta veya WhatsApp üzerinden bildirilir. DobaKids tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için bildirilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda DobaKids, alıcıdan ilave ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlayacaktır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, ürünün bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren yasal süre içinde; alıcının kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve alıcıya ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürecine göre değişebilir.

Alıcının standart teslimat dışında daha yüksek ücretli bir teslimat yöntemi tercih etmesi hâlinde oluşan ilave teslimat maliyeti geri ödeme kapsamında olmayabilir. Kampanyalı siparişlerde, iade sonrasında kampanya koşullarının karşılanmaması hâlinde kampanya avantajı kalan sipariş tutarına göre yeniden hesaplanabilir.

9. Ürünün İade Durumu

Alıcı, ürünü yalnızca özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçüde incelemelidir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi durumunda alıcı, oluşan değer kaybından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün yıkanmamış, değiştirilmemiş ve leke, koku, kullanım izi veya kullanıcı kaynaklı hasar içermeyecek şekilde; varsa ürün etiketi, ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi rica edilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

11. Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi durumunda alıcının ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır. Böyle bir durumda sipariş numarası ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte DobaKids müşteri hizmetlerine ulaşılması, talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

12. Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Alıcı, siparişiyle ilgili talep ve şikâyetlerini yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden DobaKids’e iletebilir.

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda alıcının yerleşim yerindeki veya alışveriş işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken hâllerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk yoluna başvurulması gerekir.

13. Elektronik Onay

Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini, cayma hakkını ve bu formda yer alan diğer açıklamaları okuyabildiğini kabul eder.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, ödeme işlemi tamamlanmadan önce alıcıya açıkça bildirilir. Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, alıcının onayından sonra yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda saklanır.

14. Örnek Cayma Bildirimi

“Yukarıda bilgileri bulunan ürüne ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”