İptal, İade ve Değişim

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi Bize Ulaşın sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük süre içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandığında sipariş bedeli, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, siparişinizde bulunan ürünlerden yalnızca biri veya birkaçı için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal etmek istediğiniz ürünleri ve sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse kısmi iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürünleri teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.
Kısmi iptal sonrasında kampanya veya ücretsiz kargo koşulları değişirse iade edilecek tutar, siparişinizde kalan ürünler dikkate alınarak yeniden hesaplanır.

İade adımları:
1. Üye veya misafir girişi yaparak Hesabım sayfasına ulaşın.
2. Sipariş Geçmişi bölümünü açın.
3. İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki Detay seçeneğine tıklayın.
4. Sipariş ayrıntılarında, iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki seçim kutusunu işaretleyin.
5. İade nedeninizi ilgili alana yazın ve İade Talep Edin butonuna tıklayın.
6. Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda; varsa ürün ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyin.
7. Paketinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız kargo firması bilgisi ve barkod numarasını kullanarak gönderin.
8. İade barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir iade barkodu talep edebilirsiniz.

Önemli: Bu sayfadaki iptal, iade ve değişim işlemleri yalnızca dobakids.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi pazaryerlerindeki DobaKids mağazalarımızdan yapılan alışverişlere ilişkin talepler, ilgili pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden iade talebi veya iade barkod numarası oluşturulamamaktadır.

Kargo firmalarının kurye planlamaları günlük olarak yapılmaktadır. Kurye talebinde bulunmanıza rağmen paketiniz alınmadıysa ertesi gün yeniden kurye talebi oluşturabilirsiniz.
Dilerseniz paketinizi, size bildirilen kargo firmasının en yakın şubesine de teslim edebilirsiniz. Gönderim sırasında iade barkod numaranızı şube görevlisine belirtmeniz yeterlidir.

Kampanyalı siparişinizde iptal veya iade yapabilirsiniz. Siparişinizde kalan ürünler kampanya koşullarını karşılamaya devam ediyorsa yararlandığınız indirim korunur.
Kampanya koşulları artık karşılanmıyorsa iade edilecek tutar, siparişte kalan ürünler ve uygulanan indirim dikkate alınarak belirlenir.
Ücretsiz kargo kampanyalarında kalan sipariş tutarı kampanya sınırının altında kalırsa gönderim ücreti de iade tutarına yansıtılır.

İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadesi onaylanan ürünlerin ücret iade işlemi 1–3 iş günü içinde başlatılır ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.
İşlem tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kredi kartı ve banka kartlarında işlem süreleri farklılık gösterebilir.
Taksitli alışverişlerde ücret iadesi bankaya toplam tutar üzerinden iletilir. Bankanız bu tutarı kendi uygulamasına göre kartınıza taksitler hâlinde yansıtabilir.

İade sürecinin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olması; etiketlerinin çıkarılmamış, üzerinde leke, koku veya kullanım izi bulunmaması gerekir.
Ürünün, varsa aksesuarları ve ambalajıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.
Hijyen bandı veya koruyucu ambalajı bulunan iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde iade yapılabilmesi için bu koruyucu bölümlerin açılmamış olması gerekir.
Üründe kusur, hasar veya yanlış gönderim bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ayrıca değerlendirilecektir.

Evet, farklı siparişlerinize ait ürünleri tek paket içinde gönderebilirsiniz.
İade işlemlerinin doğru siparişlerle eşleştirilebilmesi için her ürün adına sistem üzerinden ayrı iade talebi oluşturun ve paketin içine ilgili sipariş numaralarını içeren kısa bir not ekleyin.
Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerimizden paketiniz için kullanacağınız iade barkod numarasını alabilirsiniz.

İade talebinizin ardından e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız anlaşmalı kargo firması ve iade barkod numarasını kullanarak ürününüzü ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketinizi belirtilen kargo firmasına, barkod numaranızın geçerlilik süresi içinde teslim etmeniz gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.

Evet, faturanız elinizde olmasa da iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade paketinin içine adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazdığınız kısa bir not eklemeniz yeterlidir. Bu bilgiler, gönderinizin siparişinizle eşleştirilmesine yardımcı olacaktır.

Önemli: Bu sayfadaki iptal, iade ve değişim işlemleri yalnızca dobakids.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Pazaryerlerindeki (Trendyol, Hepsiburada, n11, vb.) DobaKids mağazalarımızdan yapılan alışverişlere ilişkin talepler, satın alımın gerçekleştirildiği pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden iade talebi veya iade barkod numarası oluşturulamamaktadır.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneği için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim işlemi, istediğiniz beden veya rengin stokta bulunması durumunda gerçekleştirilebilir. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve kullanım izi taşımıyor olması gerekir.
Değişim talebiniz onaylandığında, ürünü gönderebilmeniz için gerekli kargo firması bilgisi ve barkod numarası e-posta veya WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.

Önemli: Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi pazaryerlerindeki DobaKids mağazalarımızdan yapılan alışverişlere ilişkin değişim ve iade talepleri, ilgili pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden değişim talebi veya kargo barkod numarası oluşturulamamaktadır.

Değişim istediğiniz beden veya renk stokta bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında bilgi verecektir.
Dilerseniz stokta bulunan başka bir beden veya renk seçebilir ya da ürününüz için iade işlemi başlatabilirsiniz.
Farklı bir ürün tercih etmek isterseniz mevcut ürününüzü iade ettikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Gönderdiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra değişim koşullarına uygunluğu ve talep ettiğiniz seçeneğin stok durumu kontrol edilir.
Kontroller tamamlandığında yeni ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilir. Gönderiniz oluşturulduğunda kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle paylaşılır.
Talep ettiğiniz beden veya rengin bu süreçte tükenmesi durumunda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında bilgilendirecektir.

Onaylanan değişim taleplerinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız anlaşmalı kargo firması ve barkod numarasını kullanarak ürününüzü ücretsiz gönderebilirsiniz.
Değişimi yapılan yeni ürünün tarafınıza gönderimi için de ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketin belirtilen kargo firmasına, barkod numarasının geçerlilik süresi içinde teslim edilmesi gerekir. Farklı bir kargo firması tercih edildiğinde gönderim ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.

Önemli: Değişim barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir barkod numarası talep edebilirsiniz.

Ürününüz kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse ürünü kullanmadan ve yıkamadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Yapılan incelemenin ardından ücretsiz iade veya değişim için gerekli kargo firması ve barkod bilgileri sizinle paylaşılır.

İade veya değişim sürecinizle ilgili bilgilendirmeler kayıtlı e-posta adresiniz veya WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.
Gönderinizin bize ulaşıp ulaşmadığını kargo takip numaranızla kontrol edebilirsiniz.
Süreçle ilgili bilgi almak istediğinizde sipariş numaranızı ve varsa iade kargo takip numaranızı müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.