MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bilgilendirme: Bu sayfada yer alan metin, dobakids.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin genel örneğidir. Alıcıya, ürüne, sipariş tutarına, ödeme ve teslimata ilişkin bilgiler sipariş sırasında oluşturulan sözleşmede gösterilir.

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile dobakids.com üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan	Nalan NAKİBOĞLU
Tescilli Marka	DobaKids
Adres	Yunusemre Mah. 2. Devrengeç Sokak No:65/1 Yıldırım / BURSA
Telefon	+90 850 303 12 33
E-posta	dobakids@dobakids.com
İnternet Sitesi	www.dobakids.com
Vergi Dairesi	Yıldırım
Vergi Numarası	627 024 3091

1.2. Alıcı Bilgileri

Adı Soyadı	Müşteri Adı Soyadı
Teslimat Adresi	Siparişte belirtilen teslimat adresi
Fatura Adresi	Siparişte belirtilen fatura adresi
Telefon	Siparişte belirtilen telefon numarası
E-posta	Siparişte belirtilen e-posta adresi

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait dobakids.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşmenin uygulanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat esas alınır.

3. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürünün adı, temel nitelikleri, rengi, bedeni, adedi, satış bedeli, indirimleri, vergileri, teslimat ücreti ve toplam sipariş tutarı, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya gösterilir.

Ürün	Beden/Renk	Adet	Tutar
Siparişte yer alan ürün	Siparişte seçilen beden ve renk	Siparişte seçilen adet	Siparişte oluşacak tutar

Sipariş numarası: Sipariş sırasında oluşturulacak numara
Sipariş tarihi: Siparişin oluşturulduğu tarih
Ödeme yöntemi: Siparişte seçilen ödeme yöntemi
Teslimat yöntemi: Siparişte seçilen teslimat yöntemi
Toplam sipariş tutarı: Siparişte oluşacak toplam tutar

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı; siparişini onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeleri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Sözleşme, Alıcı’nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla elektronik ortamda kurulur. İşbu Sözleşme, tarafların daha sonra erişebilmesine imkân verecek şekilde elektronik ortamda saklanır.

5. ÖDEME

Alıcı; kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart, havale/EFT veya sitede sunulan kapıda ödeme seçeneklerinden uygun olanı kullanabilir. Kartla yapılan ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli biçimde işleme alınır.

Taksit seçenekleri; kullanılan karta, kartı çıkaran bankaya, ödeme kuruluşunun sunduğu seçeneklere ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir. Sipariş için geçerli ödeme seçenekleri ve varsa ek ücretler, ödeme tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Kart bilgilerinin hukuka aykırı veya yetkisiz kullanılması nedeniyle ödemenin gerçekleştirilememesi ya da yapılan ödemenin Satıcı’ya aktarılmaması durumunda Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunmaz.

6. TESLİMAT

Sipariş, Alıcı’nın belirttiği teslimat adresine ve sipariş sırasında bildirilen kişi ya da kuruluşa teslim edilir. Teslimat süresi sipariş ve ürün özelliklerine göre değişebilir. Daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse ürün, yasal azami süre olan 30 gün içinde gönderilir.

Teslimatın gecikmesi, ürünün temin edilememesi veya teslimin imkânsızlaşması durumunda Alıcı bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlemler yapılır. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Alıcı’nın veya teslimatı kabul edecek kişinin adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik ya da hatalı olması gibi nedenlerle teslimatın yapılamamasından kaynaklanan ek işlemler için Alıcı ile iletişime geçilir.

7. SİPARİŞ İPTALİ VE TESLİMAT ÖNCESİ DEĞİŞİKLİK

Alıcı, sipariş kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneği için değişiklik talebi oluşturulabilir. Bu talepler stok durumuna ve siparişin hazırlanma aşamasına göre değerlendirilir. Siparişteki ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesi mümkün değildir. Farklı bir ürün istenmesi halinde mevcut siparişin iptal edilmesi ve yeni sipariş oluşturulması gerekir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda cayma ve iade hükümleri uygulanır.

8. CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; dobakids@dobakids.com e-posta adresi, dobakids.com iletişim sayfası, müşteri hesabındaki ilgili sipariş ekranı veya Satıcı’nın WhatsApp iletişim hattı üzerinden yapılabilir.

Alıcı, cayma bildirimini Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

9. İADE İŞLEMLERİ

Cayma veya iade bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasının ardından, kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve iade barkod numarası Alıcı’ya e-posta veya WhatsApp yoluyla iletilir.

Alıcı’nın ürünü belirtilen anlaşmalı kargo firması ve geçerli barkod numarasıyla göndermesi halinde iade gönderim ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı’nın farklı bir kargo firması tercih etmesi durumunda ilgili kargo firması tarafından gönderim ücreti talep edilebilir.

Ürünün mümkünse faturası, varsa ürün ambalajı, kutusu ve gönderim sırasında ürüne eşlik eden parçalarıyla birlikte paketlenmesi önerilir. Faturanın Alıcı’nın elinde bulunmaması cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz. Bu durumda paketin içine Alıcı’nın adı, soyadı, sipariş numarası ve iade nedenini içeren kısa bir not eklenmesi, gönderinin siparişle eşleştirilmesine yardımcı olacaktır.

Alıcı, ürünü işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından Alıcı sorumlu olabilir. Değer azalmasının bulunması, cayma hakkının kullanılmasını tek başına engellemez.

İade barkodu hakkında: İade barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir iade barkodu talep edebilirsiniz. Barkodun geçerlilik süresi, Alıcı’nın yasal cayma hakkını ve bu hakkın kullanım süresini kısaltmaz.

9.1. Teslimat Sonrası Beden veya Renk Değişimi

DobaKids, yasal cayma ve iade haklarına ek olarak, teslim alınan ürünlerde aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneği için değişim imkânı sunabilir.

Değişim talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır. Değişim işlemi stok durumuna bağlıdır ve yalnızca aynı ürünün mevcut beden veya renk seçenekleri arasında yapılabilir. Farklı bir ürünle değişim yapılamaz. Farklı bir ürün tercih edilmesi halinde mevcut ürün için iade talebi oluşturulmalı ve istenen ürün için yeni sipariş verilmelidir.

Değişime gönderilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, üzerinde değişiklik yapılmamış, varsa etiketleri ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Onaylanan değişim taleplerinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız anlaşmalı kargo firması ve barkod numarasını kullanarak ürününüzü ücretsiz gönderebilirsiniz. Değişimi yapılan yeni ürünün tarafınıza gönderimi için de ayrıca kargo ücreti talep edilmez. Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketin belirtilen kargo firmasına, barkod numarasının geçerlilik süresi içinde teslim edilmesi gerekir. Farklı bir kargo firması tercih edildiğinde gönderim ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.

Değişim barkodu hakkında: Değişim için iletilen barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir barkod numarası talep edebilirsiniz.

10. BEDEL İADESİ

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, Alıcı’dan tahsil edilen ve iade kapsamına giren ödemeler geri ödenir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi halinde bedel iadesi süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde ise bu süre, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının Alıcı hesabına yansıma süresi değişebilir.

Havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde geri ödemenin yapılabilmesi için Alıcı’dan kendi adına kayıtlı banka hesabı bilgisi istenebilir.

11. KAMPANYALI SİPARİŞLER VE ÜCRETSİZ KARGO

Kampanyalı siparişlerde iptal veya iade yapılabilir. Siparişte kalan ürünler kampanya koşullarını karşılamaya devam ediyorsa mevcut indirim avantajı korunur.

İptal veya iade sonrasında kalan ürünlerin kampanya koşullarını karşılamaması halinde kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir. İade edilecek tutar, siparişte kalan ürünler ve geçerliliğini sürdüren indirimler dikkate alınarak belirlenir.

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde, kısmi iptal veya iade sonrasında kalan sipariş tutarının kampanya koşullarını karşılamaması halinde sipariş sırasında bildirilen gönderim ücreti iade hesabına yansıtılabilir. Bu uygulamalar, sipariş sırasında bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler.
2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
4. Kanun ve ilgili yönetmeliklerde cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasında bulunduğu durumlarda bu bilgi, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya ayrıca gösterilir.

13. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişin eksik, yanlış, kusurlu veya hasarlı ulaşması halinde Alıcı, sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Ürünün ayıplı olması halinde Alıcı; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme veya mümkünse ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

Teslimat uyarısı: Kargo paketinin teslimat sırasında açılmış, yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya başka şekilde hasarlı görünmesi halinde paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve mümkünse paketin fotoğrafını çekmeniz önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. PAZARYERİ SİPARİŞLERİ

İşbu Sözleşme ve dobakids.com üzerindeki iptal, iade ve değişim süreçleri yalnızca dobakids.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Trendyol, Hepsiburada, n11 ve benzeri pazaryerlerindeki DobaKids mağazalarından yapılan alışverişlere ilişkin talepler, satın alımın gerçekleştirildiği pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden iade talebi veya iade barkod numarası oluşturulamaz.

15. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler dobakids.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.

16. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim sistemlerindeki ciddi aksaklıklar, kamu makamlarının kararları ve benzeri öngörülemeyen durumların yükümlülüklerin yerine getirilmesini engellemesi halinde etkilenen taraf, durumu mümkün olan en kısa sürede diğer tarafa bildirir.

Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca yerine getirilemeyen yükümlülüklerden dolayı taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını kalıcı olarak imkânsızlaştırması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Alıcı, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Başvurulacak merci, uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

18. YÜRÜRLÜK

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda onayladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik onayıyla sipariş tarihinde yürürlüğe girer. Sözleşmenin siparişe özel nüshası, Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir veya müşteri hesabı üzerinden erişilebilir hâle getirilir.

EK: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde doldurularak Satıcı’ya gönderilebilir.

Muhatap (Satıcı): DobaKids / Nalan NAKİBOĞLU
Adres: Yunusemre Mah. 2. Devrengeç Sokak No:65/1 Yıldırım / BURSA
E-posta: dobakids@dobakids.com

Aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası: ............................................................
Sipariş tarihi: ............................................................
Ürünün teslim tarihi: ............................................................
Cayma hakkına konu ürün/ürünler: ............................................................
Alıcı’nın adı ve soyadı: ............................................................
Alıcı’nın adresi: ............................................................
Tarih: ............................................................
İmza: ............................................................ (Form kâğıt üzerinde gönderilecekse)