Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, ürünler, beden seçimi, hesap işlemleri, iptal, iade ve değişimle ilgili merak ettiğiniz soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız bilgiyi bulamazsanız sayfanın altındaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Alışveriş
Tek bir ürün satın almak istiyorsanız;
Ürün sayfasından istediğiniz beden ile varsa renk seçeneğini belirleyin. Ürün adedini kontrol ettikten sonra Sepete Ekle butonuna tıklayın. Ürün alışveriş sepetinize eklenecektir. Ardından Sepetim bölümüne giderek ürün, beden, renk, adet ve fiyat bilgilerini kontrol edin. Teslimat ve ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Birden fazla ürün satın almak istiyorsanız;
İlk ürünün beden ve varsa renk seçimini yaptıktan sonra Sepete Ekle butonuna tıklayın. Alışverişe devam ederek satın almak istediğiniz diğer ürünleri de aynı şekilde sepetinize ekleyin. Ürün seçiminizi tamamladığınızda Sepetim bölümünü açarak sepetinizdeki tüm ürünleri kontrol edin.
Sepet kontrolünün ardından teslimat bilgilerinizi girin, sunulan kargo ve ödeme seçeneklerinden size uygun olanı belirleyin. Sipariş özetindeki ürünleri, teslimat adresini ve ödeme bilgilerini son kez kontrol ederek siparişinizi onaylayın.
Yalnızca görüntülediğiniz ürünü satın almak istiyorsanız, ürün sayfasındaki Hemen Al butonunu kullanarak doğrudan sipariş adımlarına geçebilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş numaranız ekranda gösterilir ve e-posta adresinize sipariş onay mesajı gönderilir.
Ürün sayfasından istediğiniz beden ile varsa renk seçeneğini belirleyin. Ürün adedini kontrol ettikten sonra Sepete Ekle butonuna tıklayın. Ürün alışveriş sepetinize eklenecektir. Ardından Sepetim bölümüne giderek ürün, beden, renk, adet ve fiyat bilgilerini kontrol edin. Teslimat ve ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Birden fazla ürün satın almak istiyorsanız;
İlk ürünün beden ve varsa renk seçimini yaptıktan sonra Sepete Ekle butonuna tıklayın. Alışverişe devam ederek satın almak istediğiniz diğer ürünleri de aynı şekilde sepetinize ekleyin. Ürün seçiminizi tamamladığınızda Sepetim bölümünü açarak sepetinizdeki tüm ürünleri kontrol edin.
Sepet kontrolünün ardından teslimat bilgilerinizi girin, sunulan kargo ve ödeme seçeneklerinden size uygun olanı belirleyin. Sipariş özetindeki ürünleri, teslimat adresini ve ödeme bilgilerini son kez kontrol ederek siparişinizi onaylayın.
Yalnızca görüntülediğiniz ürünü satın almak istiyorsanız, ürün sayfasındaki Hemen Al butonunu kullanarak doğrudan sipariş adımlarına geçebilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş numaranız ekranda gösterilir ve e-posta adresinize sipariş onay mesajı gönderilir.
Evet, DobaKids’ten alışveriş yapmak için üye olmanız zorunlu değildir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş adımlarına geçerek misafir olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Teslimat ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş onayı, sipariş numarası ve süreçle ilgili bilgilendirmeler alışveriş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.
Üye olarak alışveriş yaptığınızda ise siparişlerinizi hesabınızdan görüntüleyebilir, kayıtlı adreslerinizi kullanabilir ve iptal, iade veya değişim işlemlerinize daha kolay ulaşabilirsiniz.
Teslimat ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş onayı, sipariş numarası ve süreçle ilgili bilgilendirmeler alışveriş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir.
Üye olarak alışveriş yaptığınızda ise siparişlerinizi hesabınızdan görüntüleyebilir, kayıtlı adreslerinizi kullanabilir ve iptal, iade veya değişim işlemlerinize daha kolay ulaşabilirsiniz.
Siparişinizi tamamlayamıyorsanız öncelikle ürünün beden, renk ve adet seçimlerini; teslimat adresinizi ve zorunlu bilgi alanlarını kontrol edin. Sepetinizdeki ürünlerden birinin stoğu tükenmiş veya seçtiğiniz adet kadar stok kalmamışsa sipariş işlemi tamamlanamayabilir.
Sayfayı yenileyerek işlemi tekrar deneyebilir, kullandığınız internet tarayıcısının güncel olduğundan emin olabilir veya farklı bir tarayıcıdan dobakids.com’a giriş yapabilirsiniz.
Sorun devam ederse karşılaştığınız hata mesajının ekran görüntüsünü, sepetinizdeki ürünü ve işlemi yaptığınız e-posta adresini belirterek müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak size yardımcı olacaktır.
Sayfayı yenileyerek işlemi tekrar deneyebilir, kullandığınız internet tarayıcısının güncel olduğundan emin olabilir veya farklı bir tarayıcıdan dobakids.com’a giriş yapabilirsiniz.
Sorun devam ederse karşılaştığınız hata mesajının ekran görüntüsünü, sepetinizdeki ürünü ve işlemi yaptığınız e-posta adresini belirterek müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak size yardımcı olacaktır.
Telefon veya WhatsApp üzerinden doğrudan sipariş alınmamaktadır. Siparişinizi yalnızca dobakids.com üzerinden kendiniz tamamlayabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz; ürün özellikleri, beden seçimi, stok durumu ve sipariş adımları hakkında telefon veya WhatsApp üzerinden size yardımcı olabilir. Ancak müşteri temsilcilerimiz sizin adınıza sipariş oluşturamaz veya ödeme işlemi gerçekleştiremez.
Müşteri hizmetlerimiz; ürün özellikleri, beden seçimi, stok durumu ve sipariş adımları hakkında telefon veya WhatsApp üzerinden size yardımcı olabilir. Ancak müşteri temsilcilerimiz sizin adınıza sipariş oluşturamaz veya ödeme işlemi gerçekleştiremez.
Güvenlik uyarısı: Kart bilgileriniz yalnızca dobakids.com üzerindeki güvenli ödeme ekranına girilmelidir. DobaKids müşteri temsilcileri kart numaranızı, kart şifrenizi, güvenlik kodunuzu veya telefonunuza gönderilen doğrulama kodunu hiçbir zaman talep etmez.
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, siparişinizde bulunan aynı ürünün farklı bir beden veya renk seçeneği için değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Talebinizi sipariş numaranız ve istediğiniz beden veya renk bilgisiyle birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Değişiklik talebiniz, siparişinizin hazırlanma durumu ve istediğiniz seçeneğin stokta bulunmasına göre değerlendirilir.
Mevcut siparişinizdeki ürünün yerine farklı bir ürün eklenemez. Farklı bir ürün satın almak istiyorsanız mevcut ürün için iptal talebinde bulunarak istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra beden veya renk değişikliği yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Talebinizi sipariş numaranız ve istediğiniz beden veya renk bilgisiyle birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Değişiklik talebiniz, siparişinizin hazırlanma durumu ve istediğiniz seçeneğin stokta bulunmasına göre değerlendirilir.
Mevcut siparişinizdeki ürünün yerine farklı bir ürün eklenemez. Farklı bir ürün satın almak istiyorsanız mevcut ürün için iptal talebinde bulunarak istediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra beden veya renk değişikliği yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Onaylanmış bir siparişe sonradan yeni ürün eklenememektedir. Sipariş tamamlandığında ürün tutarı, ödeme bilgileri, kampanya koşulları ve teslimat ücreti mevcut sepet içeriğine göre kesinleşir.
Farklı bir ürün satın almak isterseniz bu ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Aynı teslimat adresiyle oluşturulan siparişler ayrı siparişler olarak değerlendirilir; kargo ücreti ve kampanya koşulları her sipariş için ayrı ayrı hesaplanır.
Farklı bir ürün satın almak isterseniz bu ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Aynı teslimat adresiyle oluşturulan siparişler ayrı siparişler olarak değerlendirilir; kargo ücreti ve kampanya koşulları her sipariş için ayrı ayrı hesaplanır.
Siparişiniz; ödeme onayının alınamaması, sipariş sırasında ürün stoğunun tükenmesi veya güvenlik kontrolünün tamamlanamaması gibi nedenlerle iptal edilmiş olabilir.
Başlıca iptal nedenleri:
• Ödeme işleminin tamamlanmaması veya banka tarafından onaylanmaması,
• Sipariş verilen ürünün stok kontrolü sırasında tükendiğinin belirlenmesi,
• Sipariş veya ödeme bilgilerinin güvenlik kontrolleriyle doğrulanamaması,
• Aynı siparişin yanlışlıkla birden fazla kez oluşturulması,
• Müşteri tarafından iptal talebinde bulunulması.
Siparişiniz iptal edildiğinde sipariş durumu güncellenir ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. İptal nedenine ilişkin daha ayrıntılı bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Başlıca iptal nedenleri:
• Ödeme işleminin tamamlanmaması veya banka tarafından onaylanmaması,
• Sipariş verilen ürünün stok kontrolü sırasında tükendiğinin belirlenmesi,
• Sipariş veya ödeme bilgilerinin güvenlik kontrolleriyle doğrulanamaması,
• Aynı siparişin yanlışlıkla birden fazla kez oluşturulması,
• Müşteri tarafından iptal talebinde bulunulması.
Siparişiniz iptal edildiğinde sipariş durumu güncellenir ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. İptal nedenine ilişkin daha ayrıntılı bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Siparişinizde eksik veya siparişinizden farklı bir ürün bulunduğunu fark ederseniz ürünleri kullanmadan, sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Ürünlerin, kargo paketinin ve paket üzerindeki kargo etiketinin fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır. Kontroller tamamlandıktan sonra yapılacak işlem hakkında sizinle iletişime geçilir.
İnceleme sonuçlanıncaya kadar ürünleri, ürün ambalajlarını ve kargo paketini muhafaza etmenizi rica ederiz.
Ürünlerin, kargo paketinin ve paket üzerindeki kargo etiketinin fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır. Kontroller tamamlandıktan sonra yapılacak işlem hakkında sizinle iletişime geçilir.
İnceleme sonuçlanıncaya kadar ürünleri, ürün ambalajlarını ve kargo paketini muhafaza etmenizi rica ederiz.
Önemli: Teslimat sırasında kargo paketinin deforme olmuş, açılmış veya hasarlı olduğunu fark ederseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin ve paketi teslim almayın.
Evet, siparişinizi hediye paketiyle hazırlatabilir ve pakete hediye notu ekletebilirsiniz.
Siparişinizi oluştururken sipariş notu bölümüne hediye paketi istediğinizi belirtmeniz ve karta yazılmasını istediğiniz mesajı eklemeniz yeterlidir.
Siparişinizi tamamladıktan sonra hediye paketi veya notu eklemek isterseniz siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Siparişinizi oluştururken sipariş notu bölümüne hediye paketi istediğinizi belirtmeniz ve karta yazılmasını istediğiniz mesajı eklemeniz yeterlidir.
Siparişinizi tamamladıktan sonra hediye paketi veya notu eklemek isterseniz siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Ödemesi onaylanan siparişleriniz hazırlanmaya başlanır. İş günlerinde saat 13.00’e kadar oluşturulan siparişler aynı gün, bu saatten sonra oluşturulan siparişler ise bir sonraki iş gününde kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde oluşturulan siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilirsiniz.
Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde oluşturulan siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilirsiniz.
Üye olarak oluşturduğunuz siparişlerin durumunu Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Siparişinizin onaylanması, hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi gibi aşamalar bu bölümde güncellenir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bilgilendirme mesajı gönderilir. Kargo takip numaranız oluşturulduktan sonra gönderinizin hareketlerini ilgili kargo firmasının takip sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz sitenin alt bölümünde bulunan Sipariş Takibi sayfasını açın. Sipariş onay mesajında bulunan sipariş referansını ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ilgili alanlara girerek siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bilgilendirme mesajı gönderilir. Kargo takip numaranız oluşturulduktan sonra gönderinizin hareketlerini ilgili kargo firmasının takip sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz sitenin alt bölümünde bulunan Sipariş Takibi sayfasını açın. Sipariş onay mesajında bulunan sipariş referansını ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ilgili alanlara girerek siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz şehre, ilçeye ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişebilir. Gönderinizin tahmini teslimat tarihini, tarafınıza iletilen kargo takip bağlantısından görüntüleyebilirsiniz.
Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasının bölgesel yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.
Aynı gün kargo ifadesi, siparişinizin aynı gün kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder; paketinizin aynı gün adresinize ulaştırılacağı anlamına gelmez.
Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasının bölgesel yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.
Aynı gün kargo ifadesi, siparişinizin aynı gün kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder; paketinizin aynı gün adresinize ulaştırılacağı anlamına gelmez.
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse teslimat adresi veya alıcı bilgileri için değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranız, yeni teslimat adresiniz ve alıcı bilgilerinizle birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.
Değişiklik talebiniz, siparişinizin hazırlanma durumuna göre değerlendirilir. Hesabınızdaki kayıtlı adresi değiştirmeniz, daha önce oluşturduğunuz siparişin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra DobaKids tarafından adres veya alıcı değişikliği yapılamaz. Bu aşamada değişiklik talebinizi kargo takip numaranızla birlikte ilgili kargo firmasına iletebilirsiniz. Talebin uygulanması, kargo firmasının teslimat koşullarına bağlıdır.
Değişiklik talebiniz, siparişinizin hazırlanma durumuna göre değerlendirilir. Hesabınızdaki kayıtlı adresi değiştirmeniz, daha önce oluşturduğunuz siparişin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra DobaKids tarafından adres veya alıcı değişikliği yapılamaz. Bu aşamada değişiklik talebinizi kargo takip numaranızla birlikte ilgili kargo firmasına iletebilirsiniz. Talebin uygulanması, kargo firmasının teslimat koşullarına bağlıdır.
Teslimat sırasında adresinizde bulunamazsanız kargo firması teslimat bilgilerini SMS veya kargo takip ekranı üzerinden sizinle paylaşır. Gönderiniz, kargo firmasının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya size en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.
Paketinizin bulunduğu yeri ve teslim alma süresini kargo takip bağlantısından kontrol edebilir, gerekli durumlarda takip numaranızla birlikte kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.
Kargo şubesinde bekleyen paket belirlenen süre içinde teslim alınmazsa DobaKids’e geri gönderilir. Paket tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra siparişinizin ücret iadesi başlatılır. Ürünleri yeniden satın almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.
Paketinizin bulunduğu yeri ve teslim alma süresini kargo takip bağlantısından kontrol edebilir, gerekli durumlarda takip numaranızla birlikte kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.
Kargo şubesinde bekleyen paket belirlenen süre içinde teslim alınmazsa DobaKids’e geri gönderilir. Paket tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra siparişinizin ücret iadesi başlatılır. Ürünleri yeniden satın almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya yeniden bantlanma gibi bir durum varsa kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin ve paketi teslim almayın.
Paketi teslim aldıktan sonra üründe hasar, eksiklik veya yanlışlık fark ederseniz ürünü kullanmadan; ürünün, kargo paketinin ve varsa kargo etiketinin fotoğraflarını çekin. Sipariş numaranız ve kısa bir açıklamayla birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.
İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünün ambalajını, kargo paketini ve paket içeriğini muhafaza etmeniz işlemlerin daha kolay yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Paketi teslim aldıktan sonra üründe hasar, eksiklik veya yanlışlık fark ederseniz ürünü kullanmadan; ürünün, kargo paketinin ve varsa kargo etiketinin fotoğraflarını çekin. Sipariş numaranız ve kısa bir açıklamayla birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.
İnceleme tamamlanıncaya kadar ürünün ambalajını, kargo paketini ve paket içeriğini muhafaza etmeniz işlemlerin daha kolay yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Sitemizde belirtilen ücretsiz kargo sınırını karşılayan siparişler ücretsiz olarak gönderilir. Bu sınırın altında kalan siparişler için güncel kargo ücreti, sepet ve ödeme adımlarında sipariş onaylanmadan önce gösterilir.
Ücretsiz kargo koşulu, indirimler uygulandıktan sonraki sepet tutarına göre hesaplanır. Ayrı ayrı oluşturulan siparişlerin tutarları birleştirilmez ve kargo koşulları her sipariş için ayrı değerlendirilir.
Ücretsiz kargo kampanyasıyla verilen bir siparişte iptal veya iade sonrasında kalan sipariş tutarı kampanya koşullarını karşılamıyorsa gönderim ücreti iade hesabına yansıtılır.
Ücretsiz kargo koşulu, indirimler uygulandıktan sonraki sepet tutarına göre hesaplanır. Ayrı ayrı oluşturulan siparişlerin tutarları birleştirilmez ve kargo koşulları her sipariş için ayrı değerlendirilir.
Ücretsiz kargo kampanyasıyla verilen bir siparişte iptal veya iade sonrasında kalan sipariş tutarı kampanya koşullarını karşılamıyorsa gönderim ücreti iade hesabına yansıtılır.
İptal
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi Bize Ulaşın sayfamız üzerinden iletebilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük süre içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandığında sipariş bedeli, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük süre içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
İptal işlemi onaylandığında sipariş bedeli, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, siparişinizde bulunan ürünlerden yalnızca biri veya birkaçı için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal etmek istediğiniz ürünleri ve sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse kısmi iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürünleri teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.
Kısmi iptal sonrasında kampanya veya ücretsiz kargo koşulları değişirse iade edilecek tutar, siparişinizde kalan ürünler dikkate alınarak yeniden hesaplanır.
İptal etmek istediğiniz ürünleri ve sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse kısmi iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürünleri teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.
Kısmi iptal sonrasında kampanya veya ücretsiz kargo koşulları değişirse iade edilecek tutar, siparişinizde kalan ürünler dikkate alınarak yeniden hesaplanır.
İade
İade adımları:
1. Üye veya misafir girişi yaparak Hesabım sayfasına ulaşın.
2. Sipariş Geçmişi bölümünü açın.
3. İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki Detay seçeneğine tıklayın.
4. Sipariş ayrıntılarında, iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki seçim kutusunu işaretleyin.
5. İade nedeninizi ilgili alana yazın ve İade Talep Edin butonuna tıklayın.
6. Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda; varsa ürün ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyin.
7. Paketinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız kargo firması bilgisi ve barkod numarasını kullanarak gönderin.
8. İade barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir iade barkodu talep edebilirsiniz.
1. Üye veya misafir girişi yaparak Hesabım sayfasına ulaşın.
2. Sipariş Geçmişi bölümünü açın.
3. İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki Detay seçeneğine tıklayın.
4. Sipariş ayrıntılarında, iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki seçim kutusunu işaretleyin.
5. İade nedeninizi ilgili alana yazın ve İade Talep Edin butonuna tıklayın.
6. Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda; varsa ürün ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyin.
7. Paketinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız kargo firması bilgisi ve barkod numarasını kullanarak gönderin.
8. İade barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir iade barkodu talep edebilirsiniz.
Önemli: Bu sayfadaki iptal, iade ve değişim işlemleri yalnızca dobakids.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi pazaryerlerindeki DobaKids mağazalarımızdan yapılan alışverişlere ilişkin talepler, ilgili pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden iade talebi veya iade barkod numarası oluşturulamamaktadır.
Kargo firmalarının kurye planlamaları günlük olarak yapılmaktadır. Kurye talebinde bulunmanıza rağmen paketiniz alınmadıysa ertesi gün yeniden kurye talebi oluşturabilirsiniz.
Dilerseniz paketinizi, size bildirilen kargo firmasının en yakın şubesine de teslim edebilirsiniz. Gönderim sırasında iade barkod numaranızı şube görevlisine belirtmeniz yeterlidir.
Dilerseniz paketinizi, size bildirilen kargo firmasının en yakın şubesine de teslim edebilirsiniz. Gönderim sırasında iade barkod numaranızı şube görevlisine belirtmeniz yeterlidir.
Kampanyalı siparişinizde iptal veya iade yapabilirsiniz. Siparişinizde kalan ürünler kampanya koşullarını karşılamaya devam ediyorsa yararlandığınız indirim korunur.
Kampanya koşulları artık karşılanmıyorsa iade edilecek tutar, siparişte kalan ürünler ve uygulanan indirim dikkate alınarak belirlenir.
Ücretsiz kargo kampanyalarında kalan sipariş tutarı kampanya sınırının altında kalırsa gönderim ücreti de iade tutarına yansıtılır.
Kampanya koşulları artık karşılanmıyorsa iade edilecek tutar, siparişte kalan ürünler ve uygulanan indirim dikkate alınarak belirlenir.
Ücretsiz kargo kampanyalarında kalan sipariş tutarı kampanya sınırının altında kalırsa gönderim ücreti de iade tutarına yansıtılır.
İade süreniz, ürünün size teslim edildiği gün başlar ve 14 gün boyunca devam eder. İade talebinizi bu süre içinde oluşturmanız ve ürünü gönderime hazırlamanız yeterlidir.
İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadesi onaylanan ürünlerin ücret iade işlemi 1–3 iş günü içinde başlatılır ve kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.
İşlem tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kredi kartı ve banka kartlarında işlem süreleri farklılık gösterebilir.
Taksitli alışverişlerde ücret iadesi bankaya toplam tutar üzerinden iletilir. Bankanız bu tutarı kendi uygulamasına göre kartınıza taksitler hâlinde yansıtabilir.
İşlem tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kredi kartı ve banka kartlarında işlem süreleri farklılık gösterebilir.
Taksitli alışverişlerde ücret iadesi bankaya toplam tutar üzerinden iletilir. Bankanız bu tutarı kendi uygulamasına göre kartınıza taksitler hâlinde yansıtabilir.
İade sürecinin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olması; etiketlerinin çıkarılmamış, üzerinde leke, koku veya kullanım izi bulunmaması gerekir.
Ürünün, varsa aksesuarları ve ambalajıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.
Hijyen bandı veya koruyucu ambalajı bulunan iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde iade yapılabilmesi için bu koruyucu bölümlerin açılmamış olması gerekir.
Üründe kusur, hasar veya yanlış gönderim bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ayrıca değerlendirilecektir.
Ürünün, varsa aksesuarları ve ambalajıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesini rica ederiz.
Hijyen bandı veya koruyucu ambalajı bulunan iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde iade yapılabilmesi için bu koruyucu bölümlerin açılmamış olması gerekir.
Üründe kusur, hasar veya yanlış gönderim bulunuyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ayrıca değerlendirilecektir.
Evet, farklı siparişlerinize ait ürünleri tek paket içinde gönderebilirsiniz.
İade işlemlerinin doğru siparişlerle eşleştirilebilmesi için her ürün adına sistem üzerinden ayrı iade talebi oluşturun ve paketin içine ilgili sipariş numaralarını içeren kısa bir not ekleyin.
Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerimizden paketiniz için kullanacağınız iade barkod numarasını alabilirsiniz.
İade işlemlerinin doğru siparişlerle eşleştirilebilmesi için her ürün adına sistem üzerinden ayrı iade talebi oluşturun ve paketin içine ilgili sipariş numaralarını içeren kısa bir not ekleyin.
Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerimizden paketiniz için kullanacağınız iade barkod numarasını alabilirsiniz.
İade talebinizin ardından e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız anlaşmalı kargo firması ve iade barkod numarasını kullanarak ürününüzü ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketinizi belirtilen kargo firmasına, barkod numaranızın geçerlilik süresi içinde teslim etmeniz gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.
Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketinizi belirtilen kargo firmasına, barkod numaranızın geçerlilik süresi içinde teslim etmeniz gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.
Evet, faturanız elinizde olmasa da iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade paketinin içine adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazdığınız kısa bir not eklemeniz yeterlidir. Bu bilgiler, gönderinizin siparişinizle eşleştirilmesine yardımcı olacaktır.
İade paketinin içine adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi yazdığınız kısa bir not eklemeniz yeterlidir. Bu bilgiler, gönderinizin siparişinizle eşleştirilmesine yardımcı olacaktır.
Önemli: Bu sayfadaki iptal, iade ve değişim işlemleri yalnızca dobakids.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Pazaryerlerindeki (Trendyol, Hepsiburada, n11, vb.) DobaKids mağazalarımızdan yapılan alışverişlere ilişkin talepler, satın alımın gerçekleştirildiği pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden iade talebi veya iade barkod numarası oluşturulamamaktadır.
Değişim
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneği için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim işlemi, istediğiniz beden veya rengin stokta bulunması durumunda gerçekleştirilebilir. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve kullanım izi taşımıyor olması gerekir.
Değişim talebiniz onaylandığında, ürünü gönderebilmeniz için gerekli kargo firması bilgisi ve barkod numarası e-posta veya WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.
Değişim işlemi, istediğiniz beden veya rengin stokta bulunması durumunda gerçekleştirilebilir. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve kullanım izi taşımıyor olması gerekir.
Değişim talebiniz onaylandığında, ürünü gönderebilmeniz için gerekli kargo firması bilgisi ve barkod numarası e-posta veya WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.
Önemli: Trendyol, Hepsiburada ve n11 gibi pazaryerlerindeki DobaKids mağazalarımızdan yapılan alışverişlere ilişkin değişim ve iade talepleri, ilgili pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden oluşturulmalıdır. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden değişim talebi veya kargo barkod numarası oluşturulamamaktadır.
Değişim istediğiniz beden veya renk stokta bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında bilgi verecektir.
Dilerseniz stokta bulunan başka bir beden veya renk seçebilir ya da ürününüz için iade işlemi başlatabilirsiniz.
Farklı bir ürün tercih etmek isterseniz mevcut ürününüzü iade ettikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Dilerseniz stokta bulunan başka bir beden veya renk seçebilir ya da ürününüz için iade işlemi başlatabilirsiniz.
Farklı bir ürün tercih etmek isterseniz mevcut ürününüzü iade ettikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Gönderdiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra değişim koşullarına uygunluğu ve talep ettiğiniz seçeneğin stok durumu kontrol edilir.
Kontroller tamamlandığında yeni ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilir. Gönderiniz oluşturulduğunda kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle paylaşılır.
Talep ettiğiniz beden veya rengin bu süreçte tükenmesi durumunda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında bilgilendirecektir.
Kontroller tamamlandığında yeni ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilir. Gönderiniz oluşturulduğunda kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle paylaşılır.
Talep ettiğiniz beden veya rengin bu süreçte tükenmesi durumunda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında bilgilendirecektir.
Onaylanan değişim taleplerinde, e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşacağımız anlaşmalı kargo firması ve barkod numarasını kullanarak ürününüzü ücretsiz gönderebilirsiniz.
Değişimi yapılan yeni ürünün tarafınıza gönderimi için de ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketin belirtilen kargo firmasına, barkod numarasının geçerlilik süresi içinde teslim edilmesi gerekir. Farklı bir kargo firması tercih edildiğinde gönderim ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.
Değişimi yapılan yeni ürünün tarafınıza gönderimi için de ayrıca kargo ücreti talep edilmez.
Ücretsiz gönderimden yararlanabilmeniz için paketin belirtilen kargo firmasına, barkod numarasının geçerlilik süresi içinde teslim edilmesi gerekir. Farklı bir kargo firması tercih edildiğinde gönderim ücreti ilgili firma tarafından talep edilebilir.
Önemli: Değişim barkod numarası 3 gün süreyle geçerlidir. Bu sürenin dolması veya barkodun kargo firmasının sisteminde geçersiz görünmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yeni bir barkod numarası talep edebilirsiniz.
Ürününüz kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse ürünü kullanmadan ve yıkamadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Yapılan incelemenin ardından ücretsiz iade veya değişim için gerekli kargo firması ve barkod bilgileri sizinle paylaşılır.
Sipariş numaranızla birlikte ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Yapılan incelemenin ardından ücretsiz iade veya değişim için gerekli kargo firması ve barkod bilgileri sizinle paylaşılır.
İade veya değişim sürecinizle ilgili bilgilendirmeler kayıtlı e-posta adresiniz veya WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.
Gönderinizin bize ulaşıp ulaşmadığını kargo takip numaranızla kontrol edebilirsiniz.
Süreçle ilgili bilgi almak istediğinizde sipariş numaranızı ve varsa iade kargo takip numaranızı müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
Gönderinizin bize ulaşıp ulaşmadığını kargo takip numaranızla kontrol edebilirsiniz.
Süreçle ilgili bilgi almak istediğinizde sipariş numaranızı ve varsa iade kargo takip numaranızı müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
Ürün ve Beden Seçimi
Ürün sayfalarında yer alan ölçü tablosundaki değerler çocuğun vücut ölçülerini değil, ürünün düz bir zemine serilerek alınmış gerçek ölçülerini gösterir.
Uygun bedeni belirlemek için çocuğunuzun üzerine kalıbı güzel olan benzer bir giysiyi düz zemine sererek görselde belirtilen noktalardan ölçmenizi ve sonuçları ürün ölçü tablosuyla karşılaştırmanızı öneririz.
Ürünlerin kalıpları modele göre değişebileceğinden yalnızca yaş bilgisini değil, ürün sayfasındaki ölçüleri ve kalıp açıklamasını da dikkate alabilirsiniz.
Uygun bedeni belirlemek için çocuğunuzun üzerine kalıbı güzel olan benzer bir giysiyi düz zemine sererek görselde belirtilen noktalardan ölçmenizi ve sonuçları ürün ölçü tablosuyla karşılaştırmanızı öneririz.
Ürünlerin kalıpları modele göre değişebileceğinden yalnızca yaş bilgisini değil, ürün sayfasındaki ölçüleri ve kalıp açıklamasını da dikkate alabilirsiniz.
İki beden arasında kararsız kaldığınızda ürün ölçülerini, çocuğunuzun üzerine uygun olan benzer bir giysinin düz zemindeki ölçüleriyle karşılaştırabilirsiniz.
Daha rahat ve uzun süre kullanılabilecek bir görünüm tercih ediyorsanız büyük bedeni değerlendirebilirsiniz. Ancak ürün oversize veya geniş kalıplıysa ayrıca büyük beden seçmeniz gerekmeyebilir. En doğru seçim için ürün açıklamasındaki kalıp bilgisini ve ürün ölçü tablosunu birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Daha rahat ve uzun süre kullanılabilecek bir görünüm tercih ediyorsanız büyük bedeni değerlendirebilirsiniz. Ancak ürün oversize veya geniş kalıplıysa ayrıca büyük beden seçmeniz gerekmeyebilir. En doğru seçim için ürün açıklamasındaki kalıp bilgisini ve ürün ölçü tablosunu birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Her ürünün kalıp bilgisine ürün sayfasındaki Ürün Detayları sekmesinden ulaşabilirsiniz. Bu bölümde ürünün tam kalıp, regular, relaxed fit, oversize veya modele özgü başka bir kesime sahip olup olmadığı belirtilir.
Tam kalıp ve regular ifadeleri ürünün genel beden uyumunu; relaxed fit, oversize veya jogger gibi ifadeler ise ürünün kesimini ve vücutta nasıl duracağını açıklar.
Beden seçerken kalıp bilgisini, ürün açıklamasını ve ürünün düz zeminde alınmış gerçek ölçülerini birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Tam kalıp ve regular ifadeleri ürünün genel beden uyumunu; relaxed fit, oversize veya jogger gibi ifadeler ise ürünün kesimini ve vücutta nasıl duracağını açıklar.
Beden seçerken kalıp bilgisini, ürün açıklamasını ve ürünün düz zeminde alınmış gerçek ölçülerini birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Ürüne ait kalıp, materyal, kumaş türü, kalınlık, mevsim, kullanım alanı, renk, cep ve kapama özellikleri, parça sayısı, paket içeriği, üretim yeri ve bakım talimatları gibi bilgilere ürün sayfasındaki Ürün Detayları sekmesinden ulaşabilirsiniz.
Ürünün tasarımı, dokusu, kullanım biçimi ve öne çıkan özellikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi için Açıklama bölümünü de inceleyebilirsiniz.
Ürünün tasarımı, dokusu, kullanım biçimi ve öne çıkan özellikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi için Açıklama bölümünü de inceleyebilirsiniz.
Ürün görselleri renkleri mümkün olduğunca gerçeğe yakın gösterecek şekilde hazırlanır. Ancak kullanılan ekranın parlaklık ve renk ayarları ile çekim sırasında oluşan ışık farklılıkları nedeniyle ürünün tonu ekranda çok az farklı görünebilir.
Sipariş vermeden önce seçtiğiniz renk seçeneğini ve ürün sayfasındaki Ürün Detayları bölümünde belirtilen renk bilgisini kontrol etmenizi öneririz.
Sipariş vermeden önce seçtiğiniz renk seçeneğini ve ürün sayfasındaki Ürün Detayları bölümünde belirtilen renk bilgisini kontrol etmenizi öneririz.
Ödeme ve Ödeme Yöntemleri
DobaKids alışverişlerinizde kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Siparişiniz için kullanılabilen güncel ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir.
Kartla ödeme: Kartlı ödemeler PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. Kartınıza sunulan tek çekim veya taksit seçenekleri; kartınızın türüne, bankanıza, ürün kategorisine, sipariş tutarına, yürürlükteki mevzuata ve mevcut banka anlaşmalarına göre ödeme ekranında gösterilir.
Havale/EFT: Ödeme adımında banka havalesi seçeneğini kullanarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ödemenin siparişinizle eşleştirilebilmesi için havale veya EFT açıklamasına sipariş referansınızı yazmanız gerekir. Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.
Kapıda ödeme: Siparişinizi teslim alırken ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme için uygulanabilecek hizmet bedeli, siparişinizi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kartlı ödemelerin korunması hakkında ayrıntılı bilgi için Güvenli Ödeme sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kartla ödeme: Kartlı ödemeler PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. Kartınıza sunulan tek çekim veya taksit seçenekleri; kartınızın türüne, bankanıza, ürün kategorisine, sipariş tutarına, yürürlükteki mevzuata ve mevcut banka anlaşmalarına göre ödeme ekranında gösterilir.
Havale/EFT: Ödeme adımında banka havalesi seçeneğini kullanarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ödemenin siparişinizle eşleştirilebilmesi için havale veya EFT açıklamasına sipariş referansınızı yazmanız gerekir. Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.
Kapıda ödeme: Siparişinizi teslim alırken ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme için uygulanabilecek hizmet bedeli, siparişinizi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Kartlı ödemelerin korunması hakkında ayrıntılı bilgi için Güvenli Ödeme sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Evet, bankanız ve kartınız destekliyorsa siparişinizi kredi kartıyla taksitli olarak ödeyebilirsiniz. Kullanabileceğiniz taksit sayıları ve varsa taksitli ödeme tutarları, ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdikten sonra gösterilir.
Sunulan taksit seçenekleri; kartınızın türüne, kartı veren bankaya, ürün kategorisine, sipariş tutarına, yürürlükteki mevzuata ve mevcut banka anlaşmalarına göre değişebilir.
Ödeme ekranında taksit seçeneği görünmüyorsa kullandığınız kart veya siparişiniz taksitli ödemeye uygun olmayabilir. Tamamlanan bir ödemeye DobaKids tarafından sonradan taksit eklenemez. Bankanız alışveriş sonrasında taksitlendirme hizmeti sunuyorsa bu işlem için doğrudan bankanızla görüşebilirsiniz.
Sunulan taksit seçenekleri; kartınızın türüne, kartı veren bankaya, ürün kategorisine, sipariş tutarına, yürürlükteki mevzuata ve mevcut banka anlaşmalarına göre değişebilir.
Ödeme ekranında taksit seçeneği görünmüyorsa kullandığınız kart veya siparişiniz taksitli ödemeye uygun olmayabilir. Tamamlanan bir ödemeye DobaKids tarafından sonradan taksit eklenemez. Bankanız alışveriş sonrasında taksitlendirme hizmeti sunuyorsa bu işlem için doğrudan bankanızla görüşebilirsiniz.
Ödeme işleminiz tamamlanmıyorsa öncelikle kart bilgilerinizi kontrol ederek yeniden deneyebilirsiniz. Kartınızın internet alışverişine açık olduğundan, kullanılabilir limitinizin yeterli olduğundan ve 3D Secure doğrulama adımının tamamlandığından emin olun.
İşleminiz bankanız tarafından onaylanmıyorsa farklı bir kart veya diğer ödeme seçeneklerimizden birini kullanabilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda kartınızı veren bankayla iletişime geçebilirsiniz.
Kartınızdan tutar çekildiği hâlde siparişiniz oluşmadıysa ödemeyi tekrar yapmadan önce Hesabım > Siparişlerim bölümünü kontrol edin. Siparişiniz burada görünmüyorsa işlem tarihi ve tutarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
İşleminiz bankanız tarafından onaylanmıyorsa farklı bir kart veya diğer ödeme seçeneklerimizden birini kullanabilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda kartınızı veren bankayla iletişime geçebilirsiniz.
Kartınızdan tutar çekildiği hâlde siparişiniz oluşmadıysa ödemeyi tekrar yapmadan önce Hesabım > Siparişlerim bölümünü kontrol edin. Siparişiniz burada görünmüyorsa işlem tarihi ve tutarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Güvenlik hatırlatması: Kart numaranızın tamamını, CVV güvenlik kodunuzu, kart şifrenizi veya telefonunuza gelen doğrulama kodunu müşteri hizmetleri dâhil hiç kimseyle paylaşmayın.
Kartlı ödemeleriniz, PayTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri şifreli bağlantı üzerinden doğrudan PayTR’a iletilir; DobaKids tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
İşlemlerde SSL/TLS şifreleme ve bankanızın desteklediği durumlarda 3D Secure doğrulaması kullanılır. Ödeme güvenliği hakkında ayrıntılı bilgi için Güvenli Ödeme sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İşlemlerde SSL/TLS şifreleme ve bankanızın desteklediği durumlarda 3D Secure doğrulaması kullanılır. Ödeme güvenliği hakkında ayrıntılı bilgi için Güvenli Ödeme sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ödeme adımında Havale/EFT seçeneğini işaretleyerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişin ardından ödeme yapacağınız banka hesabı bilgileri ve sipariş referansınız ekranda gösterilir.
Havale, EFT veya FAST işleminizin açıklama bölümüne sipariş referansınızı yazmanız, ödemenizin siparişinizle doğru şekilde eşleştirilmesini kolaylaştırır. Ödemeniz hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanma sürecine alınır.
Ödeme tutarını ve alıcı hesap bilgilerini kontrol ederek işlemi eksiksiz tamamlamanızı öneririz.
Havale, EFT veya FAST işleminizin açıklama bölümüne sipariş referansınızı yazmanız, ödemenizin siparişinizle doğru şekilde eşleştirilmesini kolaylaştırır. Ödemeniz hesabımıza ulaşıp onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanma sürecine alınır.
Ödeme tutarını ve alıcı hesap bilgilerini kontrol ederek işlemi eksiksiz tamamlamanızı öneririz.
Evet, siparişiniz için kullanılabiliyorsa ödeme adımında Kapıda Ödeme seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Sipariş tutarı, ürününüz teslim edilirken kargo görevlisine nakit olarak ödenir.
Kapıda ödeme seçeneği için uygulanabilecek hizmet bedeli ve ödeyeceğiniz toplam tutar, siparişinizi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir. Siparişiniz için geçerli olan güncel koşulları bu aşamada kontrol edebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği için uygulanabilecek hizmet bedeli ve ödeyeceğiniz toplam tutar, siparişinizi onaylamadan önce ödeme ekranında gösterilir. Siparişiniz için geçerli olan güncel koşulları bu aşamada kontrol edebilirsiniz.
Aynı sipariş için kartınızdan birden fazla ödeme alındığını düşünüyorsanız öncelikle banka hareketlerinizi ve Hesabım > Siparişlerim bölümünü kontrol edebilirsiniz. Banka ekranında görünen işlemlerden biri henüz tamamlanmamış bir provizyon kaydı olabilir.
Birden fazla işlemin kesinleştiğini görüyorsanız sipariş numaranız, işlem tarihi, tutarı ve kartınızın yalnızca son dört hanesiyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra mükerrer ödeme tespit edilirse fazla alınan tutar aynı karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Birden fazla işlemin kesinleştiğini görüyorsanız sipariş numaranız, işlem tarihi, tutarı ve kartınızın yalnızca son dört hanesiyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra mükerrer ödeme tespit edilirse fazla alınan tutar aynı karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra mevcut siparişin ödeme yöntemi değiştirilemez.
Farklı bir ödeme yöntemi kullanmak istiyorsanız siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz iptale uygunsa iptal işleminin ardından tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Farklı bir ödeme yöntemi kullanmak istiyorsanız siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz iptale uygunsa iptal işleminin ardından tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Kampanyalar ve İndirimler
İndirim kodunuzu kullanmak için ürünlerinizi sepete ekleyin ve sepet sayfasındaki İndirim Kodu alanına kodunuzu eksiksiz olarak yazıp uygulayın.
Kodun kullanım koşulları siparişiniz tarafından karşılanıyorsa indirim tutarı sepet toplamınıza otomatik olarak yansıtılır. İndirimin uygulandığını ödeme adımına geçmeden önce sipariş özetinden kontrol edebilirsiniz.
Kodun kullanım koşulları siparişiniz tarafından karşılanıyorsa indirim tutarı sepet toplamınıza otomatik olarak yansıtılır. İndirimin uygulandığını ödeme adımına geçmeden önce sipariş özetinden kontrol edebilirsiniz.
İndirim kodunun geçerlilik süresi dolmuş, kullanım hakkı tamamlanmış veya kod yalnızca belirli ürün, kategori ya da müşteri hesapları için tanımlanmış olabilir.
Ayrıca sepetinizin kampanya için belirlenen ürün veya minimum alışveriş koşullarını karşılaması gerekebilir. Koşulları karşıladığınız hâlde kod uygulanmıyorsa indirim kodunu belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca sepetinizin kampanya için belirlenen ürün veya minimum alışveriş koşullarını karşılaması gerekebilir. Koşulları karşıladığınız hâlde kod uygulanmıyorsa indirim kodunu belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İndirim kodlarının birlikte kullanılıp kullanılamayacağı kampanya koşullarına göre değişebilir. Birlikte kullanıma uygun kodlar aynı sepete uygulanabilir; kampanya koşulları buna izin vermiyorsa yalnızca geçerli olan indirimden yararlanabilirsiniz.
Kodları sepetinize eklediğinizde uygulanabilen indirimler sipariş özetinde gösterilir.
Kodları sepetinize eklediğinizde uygulanabilen indirimler sipariş özetinde gösterilir.
İndirim kodunun sipariş tamamlanmadan önce sepet sayfasındaki ilgili alana uygulanması gerekir. Ödeme işlemi tamamlanarak sipariş oluşturulduktan sonra indirim kodu siparişe sonradan eklenemez ve indirim tutarı geriye dönük olarak yansıtılamaz.
Bu nedenle ödeme adımına geçmeden önce indirimin sipariş özetinde göründüğünü kontrol etmenizi öneririz.
Bu nedenle ödeme adımına geçmeden önce indirimin sipariş özetinde göründüğünü kontrol etmenizi öneririz.
Yeni kampanya ve indirimlerden haberdar olmak için ana sayfamızdaki e-posta bültenine abone olabilir, DobaKids’in sosyal medya hesaplarını takip edebilirsiniz.
Kampanyaların geçerlilik tarihleri, kapsamları ve kullanım koşulları ilgili duyurularda paylaşılmaktadır.
Kampanyaların geçerlilik tarihleri, kapsamları ve kullanım koşulları ilgili duyurularda paylaşılmaktadır.
Üyelik ve Hesap İşlemleri
Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfasına ulaşarak kişisel bilgilerinizi ve kayıtlı adreslerinizi güncelleyebilirsiniz.
Ad, soyad, e-posta adresi ve şifre gibi bilgiler için Kişisel Bilgiler; teslimat ve fatura adresleri için ise Adreslerim bölümünü kullanabilirsiniz.
Ad, soyad, e-posta adresi ve şifre gibi bilgiler için Kişisel Bilgiler; teslimat ve fatura adresleri için ise Adreslerim bölümünü kullanabilirsiniz.
Giriş Yap sayfasındaki Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına tıklayın ve hesabınıza kayıtlı e-posta adresini girin. Şifrenizi yenileyebilmeniz için gerekli bağlantı e-posta adresinize gönderilecektir.
Şifre yenileme e-postası gelen kutunuzda görünmüyorsa spam veya gereksiz e-posta klasörünü de kontrol edebilirsiniz.
Şifre yenileme e-postası gelen kutunuzda görünmüyorsa spam veya gereksiz e-posta klasörünü de kontrol edebilirsiniz.
DobaKids hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım sayfasındaki Kişisel Verilerim bağlantısını açarak hesabınız kapsamında kaydedilen kişisel verilerinize ulaşabilirsiniz.
Bu sayfadan kişisel verilerinizi PDF veya CSV formatında indirebilirsiniz. Farklı bir talebiniz varsa Bize Ulaşın sayfamız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Bu sayfadan kişisel verilerinizi PDF veya CSV formatında indirebilirsiniz. Farklı bir talebiniz varsa Bize Ulaşın sayfamız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Üyeliğinizin silinmesini talep etmek için hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi, adınızı ve soyadınızı belirterek Bize Ulaşın sayfamız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Talebiniz, hesap güvenliğiniz için gerekli doğrulama yapıldıktan sonra incelenir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
Talebiniz, hesap güvenliğiniz için gerekli doğrulama yapıldıktan sonra incelenir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
Bilgilendirme: Sipariş ve fatura işlemlerine ilişkin yasal olarak saklanması gereken kayıtlar, üyeliğiniz silinse bile ilgili saklama süreleri boyunca korunabilir.
İletişim ve Müşteri Desteği
Ürünler, siparişler veya alışveriş süreciyle ilgili destek almak için Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim formunu kullanabilir ya da WhatsApp üzerinden +90 850 303 12 33 numaramıza yazabilirsiniz.
Siparişinizle ilgili taleplerde sipariş numaranızı belirtmeniz, size daha hızlı yardımcı olabilmemizi sağlar.
Siparişinizle ilgili taleplerde sipariş numaranızı belirtmeniz, size daha hızlı yardımcı olabilmemizi sağlar.
Müşteri destek ekibimiz 08.30–22.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Bu saatlerin dışında iletişim formu veya WhatsApp üzerinden mesaj bırakabilirsiniz. Mesajınız destek saatleri içinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlanacaktır.
Bu saatlerin dışında iletişim formu veya WhatsApp üzerinden mesaj bırakabilirsiniz. Mesajınız destek saatleri içinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlanacaktır.
Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, siparişte kullandığınız ad ve soyadı bilgilerinizi ve yaşadığınız durumu açıkça belirtmeniz yeterlidir.
Ürünle ilgili kusur, hasar veya yanlış gönderim söz konusuysa ürünü ve sorunu gösteren fotoğrafları da mesajınıza ekleyebilirsiniz.
Ürünle ilgili kusur, hasar veya yanlış gönderim söz konusuysa ürünü ve sorunu gösteren fotoğrafları da mesajınıza ekleyebilirsiniz.
Trendyol, Hepsiburada, n11 ve diğer pazaryerlerindeki DobaKids mağazalarımızdan verdiğiniz siparişlerle ilgili taleplerinizi, alışveriş yaptığınız pazaryerindeki sipariş ekranı üzerinden iletmeniz gerekir.
Sipariş takibi, iptal, iade ve değişim işlemleri ilgili pazaryerinin sistemi ve koşulları üzerinden yürütülmektedir. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden işlem oluşturulamamaktadır.
Sipariş takibi, iptal, iade ve değişim işlemleri ilgili pazaryerinin sistemi ve koşulları üzerinden yürütülmektedir. Pazaryeri siparişleri için dobakids.com üzerinden işlem oluşturulamamaktadır.
Başka bir konuda yardıma mı ihtiyacınız var?
Sipariş numaranızı belirterek Bize Ulaşın sayfamızdan ya da aşağıdaki WhatsApp destek butonunu kullanarak müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
