Ürün Değerlendirme ve Yorum Kuralları
DobaKids, ürün değerlendirmelerinin gerçek müşteri deneyimlerine dayanmasına; olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmadan adil, güvenilir ve şeffaf biçimde yayımlanmasına önem verir. Bu kurallar, ürün yorumlarının gönderilmesi, incelenmesi ve yayımlanmasına ilişkin esasları açıklar.
1. Kimler Yorum Yapabilir?
Bir ürün hakkında yorum ve puanlama, yalnızca ilgili ürünü DobaKids üzerinden satın alan müşteriler tarafından yapılabilir. Yorum yapma hakkı, müşteri hesabı ve sipariş kayıtları üzerinden doğrulanır.
Siparişin iptal edilmesi, sözleşmenin sona erdirilmesi veya cayma hakkının kullanılması hâlinde müşteri, satın alma sürecinin gerçekleşen aşamalarına ilişkin deneyimini paylaşabilir.
2. Yorumların Kapsamı
Yorumlar, müşterinin kendi alışveriş deneyimine dayanmalı ve değerlendirilen ürünle veya ilgili sipariş süreciyle bağlantılı olmalıdır. Aşağıdaki konularda değerlendirme yapılabilir:
- Ürünün kumaşı, kalitesi, rengi ve tasarımı,
- Kalıp, beden uyumu, rahatlık ve kullanım deneyimi,
- Ürünün görseller ve açıklamalarla uyumu,
- Paketleme ve teslimat deneyimi,
- İptal, iade, değişim ve müşteri desteği süreçleri.
3. Yayımlanmayacak İçerikler
Aşağıdaki içerikleri taşıyan yorumlar yayımlanmaz:
- Hakaret, küfür, tehdit, aşağılama veya ayrımcılık içeren ifadeler,
- Şiddeti, suçu veya hukuka aykırı davranışları teşvik eden içerikler,
- Gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı veya sahte değerlendirmeler,
- Değerlendirilen ürün veya siparişle ilgisi bulunmayan içerikler,
- Reklam, kampanya, spam, yönlendirme veya başka sitelere ait bağlantılar,
- Mevzuata aykırı sağlık beyanları,
- Başkalarına ait telif, marka veya diğer fikrî hakları ihlal eden içerikler,
- Aynı müşteri tarafından tekrarlanan veya anlamlı bir değerlendirme içermeyen mesajlar.
Kişisel bilgi paylaşmayın: Yorumlarda telefon numarası, e-posta adresi, açık adres, sipariş numarası, ödeme bilgisi veya çocuğunuza ya da üçüncü kişilere ait özel bilgiler bulunmamalıdır.
4. İnceleme ve Yayımlama Süreci
- Gönderilen tüm yorumlar aynı ve objektif ölçütlere göre incelenir.
- Kurallara uygun olumlu ve olumsuz yorumlar ayrım yapılmadan yayımlanır.
- Yazım hataları veya olumsuz bir görüş bildirilmesi tek başına yorumun reddedilme nedeni değildir.
- Yayımlanmasına izin verilmeyen yorumun gerekçesi, yorum sahibine gecikmeksizin bildirilir.
- Yorum sahibine içeriğini düzelterek yeniden gönderme imkânı tanınır.
- Kurallara uygun yorumlar, yayımlandıkları tarihten itibaren en az bir yıl süreyle erişilebilir tutulur.
5. Yorumların Gösterimi ve Sıralanması
Yorumların gösterimi ve sıralanması; yorum tarihi ve değerlendirme puanı gibi objektif ölçütlere dayanır. Olumlu yorumların öne çıkarılması veya olumsuz yorumların görünürlüğünün azaltılması amacıyla yönlendirme yapılmaz.
Ürünün ortalama değerlendirme puanı, yayımlanmış müşteri puanları esas alınarak hesaplanır. Yorum yapma yetkisinin doğrulanmasında DobaKids sipariş kayıtları kullanılır.
6. Sahte ve Yönlendirilmiş Yorumlar
DobaKids tarafından sahte yorum satın alınmaz, üçüncü kişilere yanıltıcı değerlendirme yaptırılmaz ve yalnızca olumlu yorum yapılması karşılığında müşterilere menfaat sağlanmaz.
Yayımlanmış bir yorumun sahte, yanıltıcı veya hukuka aykırı olduğunun tespit edilmesi hâlinde yorum yayından kaldırılabilir.
7. Sorunun Çözülmesi
Yorumda belirtilen müşteri mağduriyetinin daha sonra giderilmesi ve bu durumun müşteri veya DobaKids tarafından bildirilmesi hâlinde, gerekli doğrulama yapıldıktan sonra çözüm bilgisi ilk yorumla bağlantılı şekilde yayımlanabilir. İlk yorum yalnızca sorunun sonradan çözülmüş olması nedeniyle kaldırılmaz veya değiştirilmez.
8. Kişisel Verilerin İşlenmesi
Yorum gönderme sürecinde müşteri ve satın alma doğrulama bilgileri, değerlendirme puanı, yorum metni, gönderim tarihi ve güvenlik amacıyla gerekli teknik kayıtlar işlenebilir. Bu bilgiler; satın alma işleminin doğrulanması, yorumların incelenmesi, yayımlanması, güvenliğin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.
Kişisel verilerinizin işlenmesi ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.
9. Başvuru ve İtirazlar
Yorumunuzun yayımlanmaması, düzeltilmesi veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için iletişim formumuzdan bize ulaşabilir veya dobakids@dobakids.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Son güncelleme: 5 Eylül 2026
